1. EMAIL

- Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par l'entremise du site Web du customerservice@shuzulab.comou en appelant le (+34) 928 140 998.

1. RETOUR D'ARTICLE

- Envoyez-nous l'article dans les 15 jours suivant l'achat

- Les frais de retour seront à la charge du client sauf qu'il s'agit d'une tare, auquel cas, il recevra le montant au moyen du même mode de paiement utilisé lors de son achat.

- Les échanges et retours sont autorisés à condition qu'ils soient en parfait état et qu'ils soient accompagnés des étiquettes correspondantes.

3. REMBOURSEMENT DU MONTANT

- Le remboursement sera effectué à la réception du colis, et peut prendre entre 1-5 jours.

- Le retour sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Pour l'instant, nous offrons la livraison standard, entre 3 et 5 jours ouvrables pour les expéditions aux Canaries (gratuit).

Veuillez noter que le paiement par virement bancaire entraînera un retard de livraison et que la commande sera expédiée dès que le virement sera effectif (2 à 3 jours ouvrables) et que nous travaillons à mettre à votre disposition d'autres moyens de paiement.

PAYPAL

Lorsqu'un produit n'est pas disponible, un texte apparaît dans le menu déroulant du sélecteur de taille : "Recevoir une notification" Lorsque vous cliquez sur ce texte, vous serez invité à recevoir un courriel où vous recevrez un avis de disponibilité dès que le produit sera de nouveau en stock.

Envoi du colis

En règle générale, les colis sont préparés dans les 48 heures suivant la réception du paiement et expédiés par un service de messagerie avec numéro de suivi et livraison non signée.

Livraison

Vous avez le choix entre la livraison à domicile, l'enlèvement dans l'un des magasins Shuzu Lab ou à votre hôtel/logement de vacances aux îles Canaries, les délais de livraison et les frais d'expédition varient en fonction du lieu de livraison.

De plus, vous devez garder à l'esprit que...

En période de remises et de promotions, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous en informerons par e-mail.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais d'affranchissement, les frais de manutention sont fixes et les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis, nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à votre colis après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles, les boîtes sont grandes et vos articles seront bien protégés.